LUFTVERKEHRSBRANCHE
Die Servicequalität ist zum Hauptbestandteil des strategischen Plans aller hoch entwickelten Organisationen geworden. Eine höhere Aufmerksamkeit für die Servicequalität hat zu einer Steigerung des Gewinns einer Organisation geführt. Die Dienstleistungen einer Fluggesellschaft weisen alle Merkmale der Dienstleistungsbranche auf, wie z. B. Greifbarkeit, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Einfühlungsvermögen. Diese Studie sollte die Beziehung zwischen wahrgenommener Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsichten in der ...